私が今年の全国通訳案内士試験で、密かにヤマだと思っているテーマが１つあります。それは「第二次世界大戦（太平洋戦争）」です。 ご存じの通り、今年は戦後８０年の節目の年、そして昭和１００年でもあります。通訳ガイド試験は常に時 […]

PEPのYouTube動画には、単なる一過性の話題ではなく、普遍的に学習に役立つ内容のものがあります。以下がお勧めの動画集です。 一次筆記試験勉強の気分転換にもなります。どうぞご覧ください。

受験はまず過去問から、は不変の鉄則ですが、一次筆記の過去問と二次口述の過去問を見ていると、しばしば同じテーマの問題が近接した年度に出題されていることに気づきます。 例を１つ挙げると、2023年度一次筆記「日本地理」大問７ […]

前回の続きです。2024年度全国通訳案内士試験二次口述の実務質疑課題（時間帯２）に出題された類題「炊飯器の購入をキャンセルしたい」の考え方です。 　 2024全国通訳案内士試験二次口述過去問詳解（上） お客さまは、完全な […]

本年度（2025年度）の全国通訳案内士試験の出願が、本日締め切られます。 受験される方は、確認をお忘れなく。出願はJNTOのホームページからです。 最新刊『2024年度 全国通訳案内士試験二次口述過去問詳解（上）』が、７ […]

前回まで、３回にわたって2024年度全国通訳案内士試験二次口述（時間帯１）の実務質疑課題「購入物に欠陥があり返品したい」の考え方をシェアしました。 　 2024全国通訳案内士試験二次口述過去問詳解（上） 今回は、別の時間 […]

さて前回で、お客さまへの対応の基本方針が決まりました。あとは、どのようにしてお客さまにこれを伝えるか、が問題となります。 ①基本方針は、「お客さまの要望は遺憾ながら否定」ですが、それでも最初は形だけでも「肯定」から入りま […]

さて、前回（実務質疑の考え方（１））の続きです。フリマで購入した品物に欠陥があることを理由に返品を望んだお客さまの言い分には理があるでしょうか。 結論から言うと、これは「否」です。 なぜなら、フリーマーケットで売り買いす […]