さて前回で、お客さまへの対応の基本方針が決まりました。あとは、どのようにしてお客さまにこれを伝えるか、が問題となります。 ①基本方針は、「お客さまの要望は遺憾ながら否定」ですが、それでも最初は形だけでも「肯定」から入りま […]

さて、前回（実務質疑の考え方（１））の続きです。フリマで購入した品物に欠陥があることを理由に返品を望んだお客さまの言い分には理があるでしょうか。 結論から言うと、これは「否」です。 なぜなら、フリーマーケットで売り買いす […]

今月下旬、いよいよ最新刊『2024年度 全国通訳案内士試験二次口述過去問詳解（上）』リリース予定です。 　 ここ数か月、私（杉森）はこの執筆にかかりきりでブログ等の更新頻度が落ちていましたが、とりあえず一段落つきましたの […]