全国通訳案内士試験二次口述の実務質疑（シチュエーション）は、お客さまの気持ちに寄り添う「柔軟な対応」がテーマですが、それでも一定の類型化が可能です。
つまり、頻出のパターンというものが存在します。これは過去問を調べればわかります。
１．刺青問題（2018-4、2018-5、2021-2、2023-2）
公衆浴場で刺青のある人が断られる、というポリシーにお客さまが引っかかる、という問題です。非常によく問われます。
⇒回答においては、お客さまの気持ちに寄り添いつつ、なぜ刺青がダメなのか、というポリシーの背景の説明と解決策の提示が必要です。
２．悪天候時の代替アトラクション
「せっかくの箱根で悪天候」（2019-1）、「台風で新幹線が運休」（2020-2）、「山鉾巡行が天候不順で中止」（2021）、「雨の場合の桜島観光」（2022）
⇒これらについては、悪天候でも可能なアトラクションには何があるか、をあらかじめ考えておくと代替案を提示する時に助かります。つまり、屋内でできること（博物館めぐり、温泉、グルメ、ショッピング、等）です。
３．食べられない問題
「ハラル食」（2018-3）、「生魚が食べられない客」（2019-4）、「蕎麦アレルギーの方への対応」（2021-5）、「すき焼きの生卵が苦手」（2021-6）
⇒これらについては、「食べられない理由」が何か（宗教的理由か、医学的理由か、文化的理由か、単なる好き嫌いか、等）によって対応が異なることに注意する必要があります。
４．飽きた・疲れた問題
「京都で神社仏閣に飽きた」（2020-4）、「相撲の全取組を見るのはきつい」（2020-6）、「京都で子供が神社仏閣に飽きた」（2022-2）、「金刀比羅宮の階段に妻が疲れた」（2022-4）、「天ぷらに飽きた」（2022-5）、「人の少ない静かな観光地へ行きたい」（2024-1）
⇒状況と相手を見ながら、気分転換になる提案をする必要があります。
５．桜が散ってしまった問題
「東京の桜が既に終わっていた」（2019-3）、「日光の紅葉が既に終わっていた」（2019-3）、「桜がすでに散ってしまっていた」（2024-3）
⇒桜前線（紅葉前線）の説明を絡めながら、場所の移動を提案することになります。
６．ポジティブリクエスト問題
「寿司作り体験をしたい」（2019-2）、「夏祭りに参加したい」2019-2）、「日本庭園で着物を着て写真撮影希望」（2019-5）、「プロの三味線の演奏を聴きたい」（2022-6）、「日本の武道を体験したい」（2023-5）
⇒問題なくお客さまの要望を100％かなえることのできる可能性が高いものです。明るく対応するのが大切。
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